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第一次正在苏宁易购网上商城买东西 就让我一生

  

第一次正在苏宁易购网上商城买东西 就让我一生

  

第一次正在苏宁易购网上商城买东西 就让我一生

  

第一次正在苏宁易购网上商城买东西 就让我一生

  今年10月份看上了苏宁易购网上商城的一款烟机和灶具的套装,收到货后看到外包装注明不能私自拆箱就一直放着,12月9日售后师傅拆箱发现产品严重损坏(外包装和白色泡沫都没破损),本人第一时间联系在线客服,客服要求开鉴定记录单并发图片给她,特意下载苏宁APP发了相关图片,客服说让安装师傅将就安上,师傅不同意说不能安装。从开始到我打苏宁热线换了几个客服,都表示退换货可以,但是退货支付单烟机的运费,灶具的由我来承担。我问光退烟机退多少钱,客服答复我说收到货了就把钱打给我。成套产品,退一件要求顾客先发件,收到后再说退多少钱,这样做谁敢退啊?

  再之后我又给厂家热线打电话,厂家说苏宁易购自营店是苏宁的人,客服态度不好产品出现质量问题都让我找苏宁。

  万般无奈的情况下我打了投诉电话,客服给我打电话说让我信任他们,还说之前联系我的客服态度不好是因为是供应商,不是他们苏宁的人,说了很多推卸给供应商的话。

  就这样客服说如果我不同意他们的流程,那就不会再联系我了,说等我考虑好同意他们的再联系他们。

  苏宁店大欺客了,我再青岛黄岛开发区苏宁实体店,去年买了两个手机,2个发票,说到时候手机意外不好了,说,过来买手机他们店承担百分之70个人承担百分之30,,,10去年10月分手机丢了发票也不管用了,好说歹说退了100块钱当时购买时候是298元。客服问我另一个退不,我说不退,另一个退干嘛呀,然后又说了另一个手机出故障了,客服人员说快过期时候去换就行,合适,,这不今年我觉得应该马上到期了,,他们工作人员怎么没给我打电话呀,我就等呀等呀,等不耐烦了我今天就去了,去了他们说你发票过期2天了说不给整了,那我这个郁闷呀,店里人不给解决,我就给总部打了电线分钟内给回电线多分钟也没回,在打电线点之前给回电话,说别在门店等着了……我就回来了…………【图片】【图片】【图片】【图片】【图片】【图片】

  回过头来再找苏宁,这次客服说跟厂家协商了,可以给我退全套的,但是运费要我垫付,收到货了再退给我,我怒了,太岂有此理了。还在忽悠我什么苏宁什么厂家的,根本就是苏宁自营店,只是发货从厂家发,其他的都跟厂家没关系,跟我兜兜转转的一直在忽悠人。

  我还是投诉啊,这次客服说可以给我退货,运费也到付,货收到了厂家会给我退款的。还说之前跟我联系的客服是供应商,她们有些话说的不代表苏宁。但是我现在不敢相信他们了,到现在还跟我说厂家给我退款呢。我问客服,我买东西钱交到哪里了?他说苏宁,我说那你现在还在说厂家退给我款?这样的欺骗顾客我真的不敢把东西发给他们。我要求快递送货的同时带走损坏的产品或者由本地的直销店给我送货或退款,客服说退换货必须按照他们的流程走,他们不能付给我付款账户以外的其他账户(自己打自己的嘴巴,之前还跟我要支付宝账号呢)。一直说让我信任他们,这样的苏宁,这样的客服,我是不敢信任他们。

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